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為進一步理清工作思路、提升站點整體管理水平,圍繞公司提出的“抓安全、強養管、提服務、促管理”整體工作思路,機場高速公司下屬站點蕭山機場(互通)收費站、新街(互通)收費站聯合開展了“三個一活動”暨第一季度解放思想永不停滯主題活動,公司黨支部書記陳強,副總經理陳潛洋受邀參加。
此項活動分為三個階段有序推進,第一階段一對標找茬篇:3月21日,雙方站點組織站務人員分別從收費工作、日常管理、企業文化建設、后勤衛生管理和安全管理等方面進行交叉互查,并對查找出的問題進行羅列匯總,形成一份問題清單,找準對標點,補足薄弱點,推進收費管理水平的共同提升;第二階段一學習交流篇:3月25日,組織班長及以上人員前往杭金衢蕭山東收費所進行參觀學習,王所長對該所分級管理、考核管理、人文管理進行了全方面的闡釋,重點介紹了長期保持文明服務高水平的經驗,并就工作中的難點與熱點問題與對方進行了座談和探討。拓寬了參觀人員對文明服務管理發展的思路,增強了崗位責任意識;第三階段一服務辯論篇:4月4日,兩站辯論選手結合自身工作實際,圍繞“文明服務忌語是否需要重新定義”這一辯題進行激烈辯論,提高員工服務意識,改進服務辦法舉措,杜絕責任性投訴發生,使得真誠溫馨服務的思想理念扎根于心、外化于行,促使收費服務提檔升級。
最后,陳書記肯定了兩站“三個一”活動的開展,她指出本次解放思想不停滯活動形式有創新,從站點互查工作的對標找“茬”到問題清單的有效整改再到今天的辯論賽,通過這樣的方式來達到學習、促動、提升的目的比教條更有效率。同時,提出兩點要求:一是要進一步立足更高站位和定位;都在說工匠精神,我們收費站員工的工匠精神就是要把追求卓越作為工作導向,把富于創造作為實踐要求,把最高標準、最好水平的服務作為工作標準;二是要知行合一,一抓到底,確保成效。現在是種苗,大家都種下了提升服務讓服務對象更舒心的好苗,我們如何進一步完善制度要求,提升服務,杜絕投訴才是最終目的,所以切忌虎頭蛇尾形式主義,要確保活動成果,需要大家持之以恒一抓到底做好各項工作。
(通訊員:薛建文、朱劍英)
(通訊員:薛建文、朱劍英) 為進一步理清工作思路、提升站點整體管理水平,圍繞公司提出的“抓安全、強養管、提服務、促管理”整體工作思路,蕭山機場(互通)收費站、新街(互通)收費站聯合開展了“三個一活動”暨第一季度解放思想永不停滯主題活動,公司黨支部書記陳強,副總經理陳潛洋受邀參加。
此項活動分為三個階段有序推進,第一階段一對標找茬篇:3月21日,雙方站點組織站務人員分別從收費工作、日常管理、企業文化建設、后勤衛生管理和安全管理等方面進行交叉互查,并對查找出的問題進行羅列匯總,形成一份問題清單,找準對標點,補足薄弱點,推進收費管理水平的共同提升;第二階段一學習交流篇:3月25日,組織班長及以上人員前往杭金衢蕭山東收費所進行參觀學習,王所長對該所分級管理、考核管理、人文管理進行了全方面的闡釋,重點介紹了長期保持文明服務高水平的經驗,并就工作中的難點與熱點問題與對方進行了座談和探討。拓寬了參觀人員對文明服務管理發展的思路,增強了崗位責任意識;第三階段一服務辯論篇:4月4日,兩站辯論選手結合自身工作實際,圍繞“文明服務忌語是否需要重新定義”這一辯題進行激烈辯論,提高員工服務意識,改進服務辦法舉措,杜絕責任性投訴發生,使得真誠溫馨服務的思想理念扎根于心、外化于行,促使收費服務提檔升級。
最后,陳書記肯定了兩站“三個一”活動的開展,她指出本次解放思想不停滯活動形式有創新,從站點互查工作的對標找“茬”到問題清單的有效整改再到今天的辯論賽,通過這樣的方式來達到學習、促動、提升的目的比教條更有效率。同時,提出兩點要求:一是要進一步立足更高站位和定位;都在說工匠精神,我們收費站員工的工匠精神就是要把追求卓越作為工作導向,把富于創造作為實踐要求,把最高標準、最好水平的服務作為工作標準;二是要知行合一,一抓到底,確保成效。現在是種苗,大家都種下了提升服務讓服務對象更舒心的好苗,我們如何進一步完善制度要求,提升服務,杜絕投訴才是最終目的,所以切忌虎頭蛇尾形式主義,要確保活動成果,需要大家持之以恒一抓到底做好各項工作。
(通訊員:薛建文、朱劍英)
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