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為進一步提升站點文明服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,減少信訪投訴事件的發(fā)生。3月21日下午,機場高速公司組織召開季度文明服務(wù)研討會暨第一季度信訪工作會議,公司總經(jīng)理助理兼營運管理部經(jīng)理成峰溶,營運管理部相關(guān)人員及各站點副站長、審帶員參加會議。會上,各站點結(jié)合第一季度文明服務(wù)工作開展情況,對文明服務(wù)培訓、日常工作內(nèi)容、存在的困難問題等方面進行匯報討論;對第一季度產(chǎn)生投訴視頻中存在的問題進行分析探討,以便進一步規(guī)范收費現(xiàn)場異常情況的處理。討論結(jié)束后,成總對現(xiàn)階段產(chǎn)生的信訪問題進行通報,并就本次會議做出以下工作要求:一是提升站點文明服務(wù)意識,進一步規(guī)范收費人員言行舉止;二是從源頭上控制信訪投訴的產(chǎn)生,加強對員工語言語態(tài)的培訓;三是站部人員要正確認識、理解文明服務(wù)工作,做好示范帶頭作用。

(通訊員:朱淑雯)
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