在杭州有一種文化叫“最美”，山水相依、湖城合璧、擁江而立的風貌之下，有最美司機胡斌、有最美檢察官許航，有最美媽媽吳菊萍……而車站，作為旅客的集散地，是城市精神風貌的窗口，也是傳播社會主義精神文明的重要陣地。蕭山長運公司汽車總站，從誕生起就承擔著蕭山區(qū)旅客公路出行的重要職責不敢懈怠。做好車站的文明創(chuàng)建工作，成為優(yōu)秀的示范“窗口”是對廣大旅客負責，是蕭山區(qū)文明建設不可或缺的部分，更要為杭州全面打造展示新時代中國特色社會主義重要窗口事業(yè)貢獻綿薄之力。

　　風雨三十年，蕭紹路上的汽車總站雖然日益陳舊，但近年來，公司始終以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，培育和踐行社會主義核心價值觀，無論是設施設備更新、服務技能提升，便民惠民普及……一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，以提升窗口行業(yè)形象為己任，為城市文明建設添磚加瓦。

　　一、加強投入，更新完善設施設備

　　后峰會、前亞運，文明區(qū)復評迎檢、國衛(wèi)復評迎檢……如何讓陳舊的站場度過這一次又一次嚴峻的考驗，如何讓陳舊的站場開出美麗的花來？公司為此投入了相當大的資金來更新改造。外立面翻新，讓它與周圍的環(huán)境更好地相容；公廁改建，以三星級的標準為出行旅客提供潔凈如廁環(huán)境；候車大廳改造，給旅客更舒適的候車空間；母嬰室升級，關愛婦女兒童，保障婦女兒童基本權益；垃圾分類，主動承擔起一個國企應有的社會責任……如今走進蕭山汽車總站，窗明幾凈，你能看出這座投入近30年運營的車站雖然不“新”了，但是絕對不破。它有先進的安檢設備，人臉識別系統(tǒng)，干凈的座位座椅，便捷的購票檢票……全封閉管理下的汽車總站，從安全到便捷，一站式服務給旅客帶去美好體驗。

　　二、扎實工作，努力提升服務質量

　　一走進總站售票大廳，首先映入眼簾的是一排醒目的機器——售票、出票一體的自助購票機。不時有旅客在工作人員的引導下前來取票、買票。是的，為了更好地幫助旅客出行，這幾年公司緊跟時代潮流，搭上數(shù)字時代的列車，不斷調整服務方向，搭建智慧出行平臺，這些“鋼鐵售票員”就是智慧出行最后的落點。旅客通過公司網(wǎng)站、微信平臺、購票APP等，無論在何時何地，只要點點手指就可查詢班次、提前定票，然后來到站里或憑密碼，或掃二代身份證，機器立即出票，甚至不用取票，直接去檢票窗口掃一下二代身份證就可上車。公司為了方便旅客出行，在自己開發(fā)的長運公司平臺“點點易行”融入了包車、校車、租賃車等服務，真正意義上打造智慧出行系統(tǒng)。

　　有了自助售票機還不夠，傳統(tǒng)人工窗口作為服務旅客的關鍵一環(huán)不能缺失。“您好！請問您有帶小孩嗎？我們1.2米以下小孩需要領取免票才能上車。”“您好，您可以帶孩子到母嬰室休息，我們提供免費的尿不濕跟紙巾。”在“為您服務區(qū)”不時有旅客來問訊、來補票等，工作人員都一一為他們排憂解難。他們還在窗口設立了“便民基金”、免費充電、免費開水供應、應急藥物儲備……這些小小的舉措雖然不起眼，卻是服務旅客的不可或缺之物。就拿應急藥物儲備來說，今年剛入夏就幫助幾位中暑的旅客度過了難關，更不要說平時暈車藥等應急藥品提供了。

　　三、文化建設，提升整體文明素養(yǎng)

　　杭州處處有歷史，步步有文化，在這個以文化人、以文鑄城、以文興業(yè)、以文惠民的城市里，蕭山汽車總站沾染了它的香氣。近年來，企業(yè)在蕭山交通投資集團有限公司帶領下，結合社會主義核心價值觀，積極開展以“大局觀念 責任意識 奉獻精神 孝敬長輩”為核心的“忠孝”企業(yè)文化。通過企業(yè)文化的開展，用潤物細無聲地方式，一點一滴將“服務旅客 奉獻社會”的信仰灌輸進職工的心中。幾年下來，公司培養(yǎng)了一大批忠于企業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀干部職工，有先鋒黨員、有優(yōu)秀職工，還有區(qū)優(yōu)秀團員等。他們或在自己的崗位上默默耕耘，或在黨支部、群團組織中發(fā)光發(fā)熱，尤其是近年來杭州開展的“禮讓斑馬線”志愿者服務行動，公司每年有近200人次左右的志愿者加入到勸導行列中。他們頭戴小紅帽、身穿紅馬甲，手舉“禮讓斑馬線”的標語，號召大家文明出行。于此同時，志愿者們還來到總站，在每個重大的節(jié)假日期間，犧牲自己的休息時間，參與志愿活動，或幫忙維持秩序，或幫忙購票取票，或幫忙抬拿行李……到處都是他們熱情的身影。蕭山汽車總站還有個光榮傳統(tǒng)，那就是開行“愛心班車”。在每年年關來臨之際，贈票給外來務工人員，把他們安全送回老家。這個傳統(tǒng)都延續(xù)了14年了，車輛也從一輛、三輛增加到十一輛！信仰如塔，不斷引領。以社會主義核心價值觀為魂的文化建設就是這樣將車站的人心凝聚在一起，從“要我服務”轉變到“我要服務”，用飽滿的熱情，全情的姿態(tài)投入到服務工作中去。 

　　有人說過，“窗明天已旭，窗戶映朝光”，窗口是先導，是示范，是得風氣之先的地方。在杭州全面打造展示新時代中國特色社會主義重要窗口的機遇下，蕭山汽車總站從小做起，從細節(jié)入手，急旅客所急，想旅客所想，不忘初心，為人民服務，讓“好”、讓“佳”的文明之花常開。

　　                  文/長運公司   樓凌瓊

                                攝/長運公司   孔佳俐