為進一步提高維修服務(wù)質(zhì)量,自8月1日起,長運公司東站快修門店正式啟用了“店長責(zé)任制”。“店長責(zé)任制”是由店長第一時間負責(zé)車輛進廠后的客戶接待、車輛故障診斷,同時進行報修項目的指令派發(fā)、進度跟蹤、竣工督查、交車對接等一系列的工作。
正式推行后的“店長責(zé)任制”不僅進一步加強了對車輛維修的動態(tài)監(jiān)督檢查,而且有效減少了維修客戶的等待時間。同時,通過店長現(xiàn)場不間斷的巡查,對快修門店整體的生產(chǎn)運作也有了實時的管控。面對當(dāng)下嚴峻的經(jīng)濟形勢,修理分公司將繼續(xù)以“提高維修質(zhì)量為根本,提升客戶服務(wù)滿意度為宗旨”,不斷為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的快修服務(wù)。
文攝/長運公司 徐哲華
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