為激發公司員工工作熱情，提高收費禮儀素質，營造人路和諧的良好氛圍，11月23日上午，機場高速公司開展以“用微笑代替語言 用服務展示魅力”為主題的文明服務培訓，各站點站長、副站長、文明服務管理員、班長以及部分一線員工代表參加。

       培訓圍繞機場高速公司迎亞運服務提升目標要求，以“城市窗口”服務品牌建設成果展示與固化成效為切入點，分“讓微笑成為一種職業習慣”、“我是迎亞運最美服務使者”、“追求卓越，我為優質服務代言”三部分進行，培訓由公司內訓師繆佳佳主持。

       直面問題，舉一反三。良好的服務需要高標準嚴要求管理，通過觀看崗位服務錄像，查找存在不足。在這個環節中，繆老師結合錄像內容，為大家具體指出崗位服務注意事項。為了進一步培養良好的微笑和個人形象意識，對“文明服務操”意義、內容進行說明，并由公司“文明服務禮儀隊”向大家現場進行了展示。

      爭當最佳，舍我其誰。追求美好品質服務，是一種自我驅動力量，臺上的自信，源于工作崗位上的敬業，在第二個環節中，四個站點組建的文明服務參賽隊進行禮儀展示PK，在展示中收獲成長的喜悅，也督促自己培養正精進努力提升自我的良好職業習慣。

       喜迎亞運，充滿干勁。我們是傳遞城市友好、文明的先鋒，我們的微笑代表著城市的友善。在最后環節中，各站點的文明服務管理員、優秀職工代表主動上臺分享在工作中的服務心得、體會，為明年的亞運會順利舉辦站臺。

      結合培訓開展情況，公司分管副總卜建剛要求：一是以品牌之影響力，打造機場高速門戶形象。機場公路作為亞運保障最重要的通勤干線之一，是展示杭州之美的窗口。作為進入杭州的第一站，機場高速公司承載著城市管理水平的第一印象。大方、親和、善念和熱情，是公司“城市窗口”服務品牌注入的時代元素，要持之以恒，以正確的方式全面宣貫公司服務理念管理的標準。二是以人文之親和度，豐富機場高速服務層次。服務是生動且具體的行為，要細化梳理各崗位服務的重點要素，從服務受眾者角度出發，了解社會大眾需求，用品質服務解決矛盾。對服務核心要素要進一步明確，清晰量化考核側重點，引導一線人員主動積極提高服務質量。三是以亞運之緊迫感，展現機場高速責任擔當。要提高政治站位，正確認識崗位服務質量提升與迎亞運保障的底層邏輯關系；要倒排時間節點，以時不我待的作為意識促進履責效能，從本崗位從發，以更高要求重新審視工作開展水平。要從更高層面拓寬眼界，將窗口的服務充分融入于機場全線亮化、美化、綠化建設，真正形成人美、花艷、路暢的新城市文明景觀。

（通訊員：朱淑雯）